Préparez l’hiver 2016!

12 stations françaises sont sélectionnées dans le cadre de l’étude Best Ski Resort 2016.

Notre objectif est de viser des performances élevées pour les stations Françaises dans cette prochaine étude.

L’analyse des résultats de l’enquête 2014 nous a permis d’identifier et de dresser l’ébauche du plan d’action qui nous amène à travailler ensemble autour de cette recherche de performance des stations Françaises dans ce classement Européen de la satisfaction clientèle.

Deux leviers principaux nous paraissent essentiels :

-L’accompagnement des salariés, levier principal de l’amélioration de la satisfaction clientèle

-La cohésion des acteurs professionnels de la station autour de la stratégie et l’image de la marque

Dès les premiers jours de la saison, la notion de cohésion d’équipe pour des personnes qui travaillent ensemble pendant quelques mois doit être véhiculée. L’excellence de la marque sera ainsi au cœur des préoccupations de chacun.

Mountain Management vous propose:

1- Un programme de formation renforcé par une application mobile personnalisée à chaque station

2- un AUDIT-ACTION autour de la cohésion des professionnels de la station

 

Plus d’informations:

Best Ski Resort 2016 La Préparation plaquette web

 

 

 

Etudes hiver 2015

MOUNTAIN DEVELOPPER 2015

Pour faire suite aux résultats et approfondir l’analyse de l’étude Best Ski Resort 2014.

 

BEST SKI RESORT 2015

Pour évaluer la satisfaction clientèle, l’étude Best Ski Resort vous est proposée pour cet hiver 2015.

Elle offre l’opportunité de pouvoir comparer ses indices de satisfaction avec ceux des 55 stations sélectionnées pour Best Ski Resort 2014.

La brochure de présentation de cette étude :

Brochure BSR 2015

Plus d’infos: kcharra@mountain-management.com

 

 

Best Ski Resort 2014

1ère station 2012 Serfaus Fiss LadisAvec environ 50.000 skieurs directement sondés dans les stations par Mountain Management, Best Ski Resort figure parmi les études périodiques les plus pertinentes menées dans  les Alpes. Elle représente une aide importante pour l‘amélioration de la qualité et le développement de produits sur le marché du ski. Elle permettra ainsi d‘assurer l‘attractivité et la compétitivité de ses stations à long terme.

Les stations doivent poursuivre l‘objectif d‘un bon classement. Les récompenses dans le cadre de l‘étude ont pour rôle d‘honorer les efforts et la performance de chaque station et de promouvoir le processus de développement en cours. Mountain-Management, en lien avec „Innovation-Days“ (les journées de l‘innovation), est un moteur dans ce domaine. L‘étude sera présentée aux médias le 06/11/2014.

Télécharger la Brochure France

Mountain Quality Check: Conaissez-vous vos clients?

Système d’enquête de satisfaction permanent avec comparatif instantané aux autres stations.

Lorsque les résultats d’une enquête de satisfaction sont dévoilés en fin de saison, il est déjà trop tard pour réagir. Ainsi, cette action a été créée dans l’objectif d’une réactivité très rapide en cas d’insatisfaction. Avec ce logiciel en ligne, les clients  sont enquêtés sur leur satisfaction tout au long de la saison dans plusieurs catégories (« du parking à l’après ski »). Chaque semaine, les résultats apparaissent, ainsi que ceux de toutes les stations participantes. Chacune peut alors connaitre son positionnement par rapport aux autres, dans chacun des critères (pistes, restauration, animations…ect). Cela permet de réagir immédiatement, de responsabiliser et de pousser à l’initiative le personnel de la station dans tous les domaines avec des chiffres et des présentations rapides pour des réunions ou des conseils d’administrations.

Prix : indiqués dans le document en téléchargement ci-dessous.

Document de présentation du Mountain Quality Check en téléchargement:

Download: MQC-Infofolder