Les Best Ski Resort 2016 Awards avaient lieu ce 10 novembre au Casino de Bregenz. De nombreux représentant des stations Européennes étaient présents pour cette remise de prix et publication des résultats !
Avec 48 788 clients interrogés dans le cadre de la plus grande étude de satisfaction clientèle des Alpes, “Best Ski Resort 2016” a rendu ses résultats. 54 stations de ski sélectionnées parmi les meilleures des Alpes ont été sélectionnées en Autriche, Suisse, Allemagne, Italie et France pour être évaluées par leurs clients !
Les enquêtes ont été menées directement en station sur les pistes, dans 10 stations Françaises participantes sur les 54 (L’Alpe d’Huez, Les 2 Alpes, Les 3 Vallées (Val Thorens, Les Ménuires, Courchevel, Méribel), La Plagne, Les Arcs, Tignes, Val d’Isère, Chamonix, Megève, La Clusaz). 8 460 clients de sports d’hiver ont ainsi été interrogés en France durant l’hiver 2015/2016. La plupart d’entre eux étant Français, suivi par les Anglais, les Belges et les Néerlandais.
Les 5 critères les plus importants dans le choix de la destination pour les clients séjournant en station française sont : la taille du domaine skiable (72.4%), la garantie d’enneigement (60%), l’hébergement (35.8%), la qualité des remontées mécanique (33.8%) et la préparation des pistes (31.6%).
Avec une note de satisfaction moyenne de 7.73 (par exemple les stations italiennes ont une note de 8.04), les clients des stations Françaises ont une satisfaction moins élevée que chez nos voisins Alpins. Il faut noter cependant que la hausse de satisfaction dans les stations françaises (par rapport à “Best Ski Resort 2014”) est plus importante que dans les autres pays. La moyenne est passée de 7.57 à 7.73 = + 2.1% en comparaison à la hausse globale de 7.76 à 7.86 = +1.3 %.
Les clients Français eux-mêmes ont donné de meilleures notes (de 7.64 en 2014 à 7.71 en 2016). Etant donné le nombre important de Français qui partent en vacances dans les stations de leur propre pays et qui en général notent plus sévèrement que les clients d’autres nationalités, cette évolution est à souligner.
Pour le critère principal “taille du domaine skiable”, Les 3 Vallées sont à la 4ème position (sur 54 stations) et Tignes à la 7ème. Les stations françaises situées dans un “top 10” sont : Tignes en terme de qualité des pistes, Val d’Isère et Tignes pour la garantie d’enneigement et Val d’Isère également dans les catégories “Amusements et divertissements”, “station haut de gamme” et “prestations bien être”.
Le gagnant du Best Ski Resort 2016 est de nouveau Zermatt, station suisse, avec une note moyenne de 8.49, suivie par Livigno, station italienne, avec une note de 8.48. Pour la 3ème fois sur le podium, les Autrichiens de Serfaus-Fiss-Ladis prennent la 3ème place avec 8.33 de note moyenne.
Comme en 2012 et 2014, Val d’Isère avec une notre moyenne de 7.94 est une nouvelle fois en 2016 la première station française du classement, suivie par Tignes et Les 3 Vallées.
Pour toute question ou besoin d’informations complémentaires sur l’étude :
Contact France : Kostia CHARRA / 06 99 28 44 87 /kcharra@mountain-management.com
Pour découvrir toutes les études, les logiciels d’analyse et les solutions proposées par Mountain Management :
Quelques outils disponibles immédiatement en France : mountain-management-hiver-2016
Contact France : Kostia CHARRA / 06 99 28 44 87 /kcharra@mountain-management.com
Les nouveaux outils que nous proposons pour 2017 en France (brochures en Anglais) :
Le « Mountain Navigator » : mountain_navigator_englisch
Le « Touch point analyse » : touchpoint_analyse_english
Le Net Promoter Score en temps réel avec le « Vote and win » : vote_and_win-English
