13 novembre 2018 // Pour l’édition 2018, ce sont encore 55 des meilleures stations de ski alpines et européennes, qui ont été sélectionnées pour faire partie de l’étude BEST SKI RESORT. En France, 13 stations ont pris part à l’étude : Val d’Isère, Tignes, Méribel, Val Thorens, Les Ménuires, Courchevel, La Plagne, Les Arcs, La Clusaz, Megève, Chamonix, l’Alpe d’Huez et les Deux Alpes.
Sur ce panel d’excellence de stations françaises, 7.578 skieurs ont été interrogés directement sur place en station pendant la saison d’hiver 2017-18 : au total, sur l’ensemble des 55 stations de sports d’hiver européennes, 45.847 clients ont été mobilisés pour répondre à notre questionnaire.
1) Des évolutions majeures à observer concernant les attentes des clients.
On relève notamment au niveau européen que la taille du domaine skiable / nombre de pistes, ainsi que la garantie d’enneigement ont été d’une moindre importance en 2018 pour les clients venant dans nos stations de sports d’hiver.
S’ils demeurent toujours les critères les plus importants, on observe que les clients attachent moins d’importance à ceux-ci par rapport à l’édition 2012.
En France, l’importance des ces deux critères a diminué de manière plus importante en comparaison à la moyenne européenne. Elle est même plus faible par rapport aux chiffres européens : 60,3% pour l’importance de la taille du domaine skiable en France contre 65,4% en Europe, et 43,9% pour l’importance de la garantie d’enneigement en France contre 50,8% en Europe (chiffres 2018). L’importance de ces critères dépend bien sûr, pour une grande partie, de la qualité d’enneigement.
Cependant, une tendance réelle et certaine à observer est que les critères « hors-ski » tels que celui de l’après-ski, la restauration et la gastronomie, les divertissements et le fun, connaissent une augmentation croissante. En France, ils affichent respectivement une progression de 8, 9 et 7 points de pourcentage entre 2012 et 2018.
Cette seconde évolution est plus encore plus marquée en France que dans les autres pays européens.
L’importance de l’hébergement / hôtels, de la sécurité des pistes ainsi que de la préparation de celles- ci dans le choix des clients reste stable : les taux d’importance sont de 35% pour l’hébergement et 30% pour la sécurité et la préparation des pistes.
L’hébergement constitue un critère stratégique en France, placé comme 3ème critère influençant le choix des clients.
2) Des résultats qui confirment les atouts des stations françaises…et qui pointent les faiblesses à travailler.
Les stations françaises n’arrivent pas encore à franchir la barrière du Top 10 au classement général des stations européennes. Il n’y a que deux stations qui figurent dans le Top 20 : Val d’Isère (14ème) et Méribel (16ème). Val Thorens 3ème station française se situe au-delà de la 30ème place.
Il faut noter cependant que nos stations françaises ont globalement toutes progressé depuis 2012.
La satisfaction globale de la clientèle accueillie dans les stations françaises entre 2012 (7,54) et 2018 (7,81) a augmenté de manière similaire à la moyenne des 55 meilleures stations européennes sélectionnées (2012 : 7,74 et 2018 : 8,01).
Cette année encore, la station de Val d’Isère remporte la 1ère place au niveau français : c’est la station en France, qui répond le mieux aux attentes de sa clientèle, et cela déjà depuis l’édition 2012.
La clientèle lui accorde ainsi une note de 8,18/10, un score performant qui la place à la 14ème place du classement des stations européennes étudiées.
Val d’Isère performe également dans le taux de recommandation des nouveaux visiteurs de la station : avec un score de 35,7%, la station se retrouve placé dans le top 10 des stations européennes.
La station affiche une belle régularité avec une progression constante sur presque toutes les catégories.
Dans la compétition européenne, nos autres stations françaises sont performantes dans des domaines très précis : Tignes monte notamment sur la troisième marche du podium au niveau européen pour le critère de la garantie d’enneigement, avec une note de 9,13/10.
Toujours au niveau européen, Méribel s’offre la médaille d’argent sur le critère de la taille du domaine skiable, avec une note de 9,22/10. La station joue les coudes-à-coudes avec l’autrichien Lech-Zurs am Arlberg, qui se retrouve à égalité. C’est la station italienne Alta Badia qui les devance avec un score de 9,35/10. La station des 3 Vallées affiche de très belles performances et une importante progression depuis 2012. Sur la 2nde marche du podium au niveau français, elle joue dans le top 10 européen dans plusieurs catégories et talonne donc la station de Val d’Isère.
Les stations françaises restent dans la compétition sur tous les critères qui concernent le ski : taille du domaine skiable, garantie d’enneigement, préparation des pistes. Cependant, il leur faut travailler sur leur offre « hors-ski » : restauration, animation et divertissements, l’après-ski, les offres pour les enfants et les familles, etc. La proportion de clients qui skient tous les jours pendant leur séjour est en baisse : il est crucial d’améliorer l’offre d’activités et de services hors-ski dans les stations françaises afin de répondre aux attentes des clients.
Félicitations à la station de La Clusaz qui connaît la plus forte progression entre 2016 et 2018 au niveau européen, avec une augmentation du taux de satisfaction client de 14,7%.
Globalement, si toutes les stations européennes étudiées s’améliorent d’année en année, le fait majeur à observer est que l’écart de progression se creuse entre les meilleures stations et les autres.
Le « Champion » et vainqueur du classement final de cette étude en 2018 est Krönplatz (Plan de Corones), station italienne localisée dans le Sud-Tyrol réputée pour être le sommet des Dolomites.
Krönplatz est suivi par la station suisse Zermatt, vainqueur déjà en 2014 et en 2016.
Le podium est complété par deux stations qui se partagent la troisième marche : Serfaus-Fiss-Ladisen Autriche et Val Gardena en Italie.
Ci-dessous, le dossier de presse contenant les résultats BEST SKI RESORT 2018.
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