Sind unsere Gäste „happy“?
Welche Top-Skigebiete im Alpenraum erreichen die höchsten Gästezufriedenheitswerte?
Bereits zum 7. Mal (nach 2012, 2014, 2016, 2018, 2020 und 2023) fand die Präsentation der Ergebnisse der größten und aussagekräftigsten Studie im Alpenraum zur Gästezufriedenheit – Best Ski Resort – dieses Mal am MCI Innsbruck (Tirol) statt.
Im Winter 2025/26 wurden über 41.200 Gäste – direkt in den Restaurants auf dem Berg und in den Skihütten – nach der Random-Methode (begleitete Selbstausfüllung) befragt. 24 Interviewerinnen und Interviewer waren in 49 ausgewählten Top-Skigebieten in Österreich, der Schweiz, Italien, Deutschland und Frankreich insgesamt 248 Tage im Einsatz!
Gesamtzufriedenheit wieder leicht gestiegen
Bei den Ergebnissen fällt auf, dass sich die Gesamtzufriedenheit wieder, nach einer von 2018 bis 2023 absteigenden Tendenz, wieder leicht nach oben bewegt hat! Von 7,86 im Jahre 2023 auf nun 7,95. (Skala 1 bis 10).
Besonders auffällig ist die deutliche Verbesserung der französischen Skidestinationen. Während diese ihre Bewertungen in mehreren Bereichen steigern konnten, verloren einige italienische Destinationen gegenüber der letzten Erhebung leicht an Terrain. Die Skigebiete in Österreich und der Schweiz verzeichneten hingegen moderate Verbesserungen und behaupten weiterhin ihre starke Marktposition.
Das Preis-Leistungsverhältnis im Fokus
Das Preis-Leistungs-Verhältnis bleibt ein entscheidender Faktor für die Attraktivität eines Skigebiets. Obwohl in vielen Top-Skigebieten die Preise für Liftkarten, Gastronomie und Unterkünfte in den vergangenen Jahren deutlich gestiegen sind, konnten sowohl die Nächtigungszahlen als auch die Ersteintritte weiter zulegen.
Aktuelle Studien zeigen jedoch, dass die Preissensibilität der Gäste spürbar zugenommen hat. Besonders Familien achten heute stärker auf die Kosten und bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis kritischer als noch vor einigen Jahren. Mit einem Gesamt-Score von 6,69 gegenüber einem durchschnittlichen Zufriedenheitswert von 7,95 ergibt sich eine Differenz von rund 16 %. Im Vergleich zum Jahr 2023 konnte dennoch eine leichte Verbesserung erzielt werden (2023: 6,49)!
Die Top 10 Skigebiete mit den höchsten Gesamt-Zufriedenheitswerten 2026 sind:
1. Zermatt – 8,48
2. Val d’Isère – 8,40
3. Les Arcs – 8,31
3. Tignes – 8,31
5. Alta Badia – 8,28
6. Aletsch Arena – 8,24
7. Kronplatz – 8,22
7. Serfaus-Fiss-Ladis – 8,22
9. Val Gardena – 8,20
10. Mayrhofen – 8,16
Die TOP 3 in den wichtigsten 3 Kriterien:
Pistenqualität
1. Zermatt – 8,97
2. Val d’Isère – 8,85
3. Tignes – 8,76
Schneesicherheit
1. Zermatt – 8,93
2. Gurgl – 8,87
3. Val d’Isère – 8,82
Sicherheit auf den Pisten
1. Zermatt – 8,64
2. Alta Badia – 8,62
3. Les Arcs – 8,57
Mountain Management gratuliert den Gewinnern recht herzlich!
Die übergebenen Auszeichnungen sollen weiterhin Ansporn sein, permanent an der jeweiligen Einzigartigkeit zu arbeiten, um auch in Zukunft Gäste am Berg zu begeistern.
Mit knapp 300.000 befragten Gästen am Berg seit 2012 stehen Daten/Informationen mit höchster Relevanz zur Verfügung, um Entscheidungsprozesse zu beschleunigen und zielgerichtet zu agieren.
