Sind unsere Gäste „happy“?
Welche Top-Skigebiete im Alpenraum erreichen die höchsten Gästezufriedenheitswerte?
Bereits zum 6. Mal (nach 2012, 2014, 2016, 2018 und 2020) fand die Präsentation der Ergebnisse der größten und aussagekräftigsten Studie im Alpenraum – Best Ski Resort – diese Mal in Serfaus und Fiss (Tirol) statt.
Im Winter 2022/23 wurden über 49.200 Gäste – direkt in den Bergrestaurants – nach der Random-Methode (begleitete Selbstausfüllung) befragt. 17 Interviewer und Interviewerinnen waren in 54 ausgewählten Top-Skigebiete in Österreich, der Schweiz, Italien und Frankreich insgesamt 271 Tage im Einsatz!
Gesamtzufriedenheit leicht gesunken
Bei den Ergebnissen fällt auf, dass sich die Gesamtzufriedenheit leider, nach einer seit 2012 bis 2018 aufsteigenden Tendenz, ab 2020 und nun auch 2023 nach unten bewegt! Von 8,01 im Jahre 2018 auf nun 7,86. (Skala 1 bis 10).
Vermutlich sind die fallenden Zufriedenheitswerte beim Preis-Leistungsverhältnis ein Beweggrund. Das betrifft die Liftticketpreise ebenso wie jene der Unterkunft/Hotels und auch die Preise der Gastronomie.
Freundlichkeit im Skigebiet nimmt einen höheren Stellenwert ein
Positiv zu erwähnen ist, dass die Freundlichkeit nicht nur aktuell bei den Wichtigkeiten bereits auf Rang 4 (hinter Skigebietsgröße, Schneesicherheit und Pistenpräparation) aufscheint, sondern dass auch die Zufriedenheit mit 8,18 (auf einer Skala von 1 bis 10) gleich hoch wie jene des Beförderungskomforts bewertet worden ist. Einen höheren Wert bei den 6 wichtigsten Kriterien erreicht nur die Skigebietsgröße mit 8,28!
In einem Ländervergleich führen die italienischen Skigebiete mit einem Gesamtzufriedenheitswert von 8,08 vor jenen der Schweiz mit 7,87, dicht gefolgt von Österreich mit 7,84 und Frankreich mit 7,66.
Die Top 10 Skigebiete mit den höchsten Gesamt-Zufriedenheitswerten 2023 sind:
1. Zermatt – 8,47
2. Serfaus-Fiss-Ladis – 8,41
3. Kronplatz – 8,36
4. Val Gardena/Seiser Alm – 8,35
5. Livigno – 8,24
6. Aletsch Arena – 8,20
7. Alta Badia – 8,19
8. Laax – 8,19
9. Sulden am Ortler – 8,18
10. Mayrhofen – 8,18
Die bestbewerteten Top-Skigebiete in den 6 wichtigsten Kategorien:
Skigebietsgröße
Zermatt – 9,28
Schneesicherheit
Sulden am Ortler – 8,76
Pistenqualität
Zermatt – 8,88
Freundlichkeit im Skigebiet
Sulden am Ortler – 8,87
Beförderungskomfort Bergbahnen
Zermatt – 8,98
Unterkunft/Hotels
Val Gardena/Seiser Alm – 8,81
Mountain Management gratuliert den Gewinnern recht herzlich!
Die übergebenen Auszeichnungen sollen weiterhin Ansporn sein, permanent an der jeweiligen Einzigartigkeit zu arbeiten, um auch in Zukunft Gäste am Berg zu begeistern.
Mit knapp 300.000 befragten Gästen am Berg seit 2012 stehen Daten/Informationen mit höchster Relevanz zur Verfügung, um Entscheidungsprozesse zu beschleunigen und zielgerichtet zu agieren.