Nos clients sont-ils « satisfaits« ?
Quelles sont les meilleures stations de ski de la région alpine qui obtiennent les meilleurs scores de satisfaction client?
Pour la 7e fois déjà (après 2012, 2014, 2016, 2018, 2020 et 2023), la présentation des résultats de l’étude la plus importante et la plus pertinente de l’espace alpin sur la satisfaction des clients – « Best Ski Resort » – s’est déroulée cette fois-ci au MCI d’Innsbruck (Tyrol).
Au cours de l’hiver 2025/26, plus de 41 200 clients ont été interrogés – directement dans les restaurants de montagne et les refuges de ski – selon la méthode aléatoire (auto-remplissage assisté). 24 enquêteurs et enquêtrices ont travaillé pendant 248 jours au total dans 49 stations de ski de premier plan sélectionnées en Autriche, en Suisse, en Italie, en Allemagne et en France!
La satisfaction globale a de nouveau légèrement augmenté
En ce qui concerne les résultats, on constate que la satisfaction globale, après une tendance à la baisse observée entre 2018 et 2023, a de nouveau légèrement augmenté ! Elle est passée de 7,86 en 2023 à 7,95 aujourd’hui (sur une échelle de 1 à 10)
La nette amélioration des stations de ski françaises est particulièrement frappante. Alors que celles-ci ont vu leurs notes progresser dans plusieurs domaines, certaines stations italiennes ont légèrement perdu du terrain par rapport à la dernière enquête. Les stations de ski autrichiennes et suisses ont en revanche enregistré des progrès modérés et continuent de consolider leur solide position sur le marché.
Le rapport qualité-prix au centre de l’attention
Le rapport qualité-prix reste un facteur déterminant pour l’attractivité d’un domaine skiable. Bien que, dans de nombreux domaines skiables de premier plan, les prix des forfaits, de la restauration et de l’hébergement aient considérablement augmenté ces dernières années, le nombre de nuitées et de premières visites a continué de progresser.
Des études récentes montrent toutefois que la sensibilité des clients au prix s’est sensiblement accrue. Les familles, en particulier, sont aujourd’hui plus attentives aux coûts et évaluent le rapport qualité-prix de manière plus critique qu’il y a quelques années. Avec une note globale de 6,69 contre une note moyenne de satisfaction de 7,95, l’écart s’élève à environ 16 %. Une légère amélioration a néanmoins été constatée par rapport à 2023 (2023 : 6,49)!
Les 10 stations de ski ayant obtenu les meilleurs scores globaux de satisfaction en 2026 sont:
1. Zermatt – 8,48
2. Val d’Isère – 8,40
3. Les Arcs – 8,31
3. Tignes – 8,31
5. Alta Badia – 8,28
6. Aletsch Arena – 8,24
7. Kronplatz – 8,22
7. Serfaus-Fiss-Ladis – 8,22
9. Val Gardena – 8,20
10. Mayrhofen – 8,16
Le TOP 3 selon les 3 critères les plus importants:
Qualité des pistes
1. Zermatt – 8,97
2. Val d’Isère – 8,85
3. Tignes – 8,76
Garantie neige
1. Zermatt – 8,93
2. Gurgl – 8,87
3. Val d’Isère – 8,82
Sécurité sur les pistes
1. Zermatt – 8,64
2. Alta Badia – 8,62
3. Les Arcs – 8,57
Mountain Management adresse ses sincères félicitations aux gagnants!
Les distinctions décernées doivent continuer à servir de motivation pour travailler sans relâche à préserver ce caractère unique, afin de continuer à ravir les visiteurs de la montagne à l’avenir.
Avec près de 300 000 visiteurs interrogés sur le site depuis 2012, nous disposons de données et d’informations d’une grande pertinence qui permettent d’accélérer les processus décisionnels et d’agir de manière ciblée.
Mountain Management adresse ses sincères félicitations aux lauréats de cette année!
Ces prix décernés doivent continuer à servir de motivation pour travailler en permanence à ce « caractère unique », afin de continuer à enthousiasmer les visiteurs en montagne à l’avenir. Avec près de 340 000 visiteurs interrogés en montagne depuis 2012, nous disposons de données et d’informations d’une pertinence exceptionnelle, qui permettent d’accélérer les processus décisionnels et d’agir de manière ciblée.
Toutes les photos: Mountain Management Consulting/Markus Krapf