Nos clients sont-ils « heureux » ?
Quelles sont les stations de ski de l’arc alpin qui obtiennent les meilleurs résultats en matière de satisfaction des clients ?
Pour la sixième fois déjà (après 2012, 2014, 2016, 2018 et 2020), la présentation des résultats de l’étude la plus importante et la plus significative de la région alpine – Best Ski Resort – a eu lieu cette fois à Serfaus et Fiss (Tyrol).
Durant l’hiver 2022/23, plus de 49.200 clients ont été interrogés – directement dans les restaurants de montagne – selon la méthode aléatoire (auto-administration accompagnée). 17 enquêteurs et enquêtrices ont travaillé pendant 271 jours au total dans 54 stations de ski de haut niveau sélectionnées en Autriche, en Suisse, en Italie et en France !
Satisfaction globale en légère baisse
Au vu des résultats, on constate que la satisfaction globale, après une tendance à la hausse depuis 2012 jusqu’en 2018, est malheureusement en baisse à partir de 2020 et maintenant aussi en 2023 ! De 8,01 en 2018, elle est passée à 7,86 (sur une échelle de 1 à 10).
La baisse du taux de satisfaction concernant le rapport qualité-prix en est probablement la raison. Cela concerne aussi bien les prix des forfaits de remontées mécaniques que ceux des hébergements/hôtels et de la restauration.
photo : Mountain Management
La cordialité dans le domaine skiable prend une place plus importante
Il est positif de noter que non seulement l’hospitalité/la cordialité apparaît actuellement déjà au 4e rang des priorités (derrière la taille du domaine skiable, la garantie d’enneigement et la qualité des pistes), mais que la satisfaction en matière d’hospitalité/cordialité a été évaluée à 8,18 (sur une échelle de 1 à 10), soit le même niveau que celui du confort de transport. Seule la taille du domaine skiable obtient un résultat plus élevé parmi les 6 critères les plus importants, avec 8,28 !
Dans une comparaison entre les pays, les stations de ski italiennes sont en tête avec une valeur de satisfaction globale de 8,08, devant celles de la Suisse avec 7,87, suivies de près par l’Autriche avec 7,84 et la France avec 7,66.
Les 10 premières stations de ski avec les meilleurs valeurs de satisfaction globale en 2023 sont :
1. Zermatt – 8,47
2. Serfaus-Fiss-Ladis – 8,41
3. Kronplatz – 8,36
4. Val Gardena/Seiser Alm – 8,35
5. Livigno – 8,24
6. Aletsch Arena – 8,20
7. Alta Badia – 8,19
8. Laax – 8,19
9. Sulden am Ortler – 8,18
10. Mayrhofen – 8,18
photo : Mountain Management
Les domaines skiables les mieux notés dans les 6 catégories les plus importantes :
Taille du domaine skiable
Zermatt – 9,28
Garantie d’enneigement
Sulden am Ortler – 8,76
Qualité des pistes
Zermatt – 8,88
Hospitalité/Cordialité dans le domaine skiable
Sulden am Ortler – 8,87
Confort de remontées mécaniques
Zermatt – 8,98
Hébergement/hôtels
Val Gardena/Alpage de Siusi – 8,81
Mountain Management félicite chaleureusement les gagnants !
Les distinctions remises doivent continuer à nous inciter à travailler en permanence à l’unicité de chacun, afin de continuer à enthousiasmer les hôtes en montagne.
Avec près de 300 000 clients interrogés en montagne depuis 2012, les données/informations disponibles sont d’une grande pertinence et permettent d’accélérer les processus de décision et d’agir de manière ciblée.