Best Ski Resort 2016 : Les stations Françaises voient la satisfaction de leurs clients augmenter

Les Best Ski Resort 2016 Awards avaient lieu ce 10 novembre au Casino de Bregenz. De nombreux représentant des stations Européennes étaient présents pour cette remise de prix et publication des résultats !

Avec 48 788 clients interrogés dans le cadre de la plus grande étude de satisfaction clientèle des Alpes, “Best Ski Resort 2016” a rendu ses résultats. 54 stations de ski sélectionnées parmi les meilleures des Alpes ont été sélectionnées en Autriche, Suisse, Allemagne, Italie et France pour être évaluées par leurs clients !

Les enquêtes ont été menées directement en station sur les pistes, dans 10 stations Françaises participantes sur les 54 (L’Alpe d’Huez, Les 2 Alpes, Les 3 Vallées (Val Thorens, Les Ménuires, Courchevel, Méribel), La Plagne, Les Arcs, Tignes, Val d’Isère, Chamonix, Megève, La Clusaz). 8 460 clients de sports d’hiver ont ainsi été interrogés en France durant l’hiver 2015/2016. La plupart d’entre eux étant Français, suivi par les Anglais, les Belges et les Néerlandais.

Les 5 critères les plus importants dans le choix de la destination pour les clients séjournant en station française sont : la taille du domaine skiable (72.4%), la garantie d’enneigement (60%), l’hébergement (35.8%), la qualité des remontées mécanique (33.8%) et la préparation des pistes (31.6%).

Avec une note de satisfaction moyenne de 7.73 (par exemple les stations italiennes ont une note de 8.04), les clients des stations Françaises ont une satisfaction moins élevée que chez nos voisins Alpins. Il faut noter cependant que la hausse de satisfaction dans les stations françaises (par rapport à “Best Ski Resort 2014”) est plus importante que dans les autres pays. La moyenne est passée de 7.57 à 7.73 = + 2.1% en comparaison à la hausse globale de 7.76 à 7.86 = +1.3 %.

Les clients Français eux-mêmes ont donné de meilleures notes (de 7.64 en 2014 à 7.71 en 2016). Etant donné le nombre important de Français qui partent en vacances dans les stations de leur propre pays et qui en général notent plus sévèrement que les clients d’autres nationalités, cette évolution est à souligner.

Pour le critère principal “taille du domaine skiable”, Les 3 Vallées sont à la 4ème position (sur 54 stations) et Tignes à la 7ème. Les stations françaises situées dans un “top 10” sont : Tignes en terme de qualité des pistes, Val d’Isère et Tignes pour la garantie d’enneigement et Val d’Isère également dans les catégories “Amusements et divertissements”, “station haut de gamme” et “prestations bien être”.

Le gagnant du Best Ski Resort 2016 est de nouveau Zermatt, station suisse, avec une note moyenne de 8.49, suivie par Livigno, station italienne, avec une note de 8.48. Pour la 3ème fois sur le podium, les Autrichiens de Serfaus-Fiss-Ladis prennent la 3ème place avec 8.33 de note moyenne.

Comme en 2012 et 2014, Val d’Isère avec une notre moyenne de 7.94 est une nouvelle fois en 2016 la première station française du classement, suivie par Tignes et Les 3 Vallées.

 


Pour toute question ou besoin d’informations complémentaires sur l’étude :

 Contact France : Kostia CHARRA / 06 99 28 44 87 /kcharra@mountain-management.com

 


Pour découvrir toutes les études, les logiciels d’analyse et les solutions proposées par Mountain Management :

Quelques outils disponibles immédiatement en France : mountain-management-hiver-2016

 Contact France : Kostia CHARRA / 06 99 28 44 87 /kcharra@mountain-management.com

 


Les nouveaux outils que nous proposons pour 2017 en France (brochures en Anglais) :

Le « Mountain Navigator » : mountain_navigator_englisch

Le « Touch point analyse » : touchpoint_analyse_english

Le Net Promoter Score en temps réel avec le « Vote and win » : vote_and_win-English

zermatt-2016

Présentation des « Best Ski Resorts » 2016

Après 2010-2012-2014, la présentation des:

« BEST SKI RESORT » 2016

l’enquête de satisfaction la plus importante et la plus significative dans les Alpes

aura lieu le 10 novembre prochain

au casino de Bregenz en Autriche!

Cette année, des données et informations très récentes, ainsi que des comparaisons à long terme seront diffusées, permettant des échanges sur les thèmes majeurs pour l’avenir des stations.

Chaque participant recevra le livre de l’étude. Par ailleurs vous pourrez participer à des jeux concours au Casino.

Nous comptons sur vous!

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Best Ski Resort 2016!

 

Pour la 4e fois – après 2010/2012/2014 – l’étude »Best Ski Resorts » pour la saison 2015-2016 est lancée! Avec environ 50.000 skieurs directement sondés dans les stations par Mountain Management, Best Ski Resort figure parmi les études périodiques les plus pertinentes menées dans les Alpes. Elle représente une aide importante pour l’amélioration de la qualité et le développement de produits sur le marché du ski.

Elle permettra ainsi d‘assurer l’attractivité et la compétitivité de ses stations à long terme.

Les stations doivent poursuivre l’objectif d’un bon classement. Les récompenses dans le cadre de l’étude ont pour rôle d’honorer les efforts et la performance de chaque station et de promouvoir le processus de développement en cours. Mountain-Management, en lien avec „Innovation- Days“ (les journées de l‘innovation), est un moteur dans ce domaine.

L’étude sera présentée aux médias en novembre 2016. Elle apportera de la communication positive en début de saison.

 

information Best Ski Resort 2016

Les énergies renouvelables en station, qu’en pensent les skieurs ?

Dans le cadre de l’étude Best Ski Resort 2014, les skieurs ont été interrogés sur l’importance qu’ils donnent à l’emploi des énergies renouvelables par les stations de ski.

Avec une moyenne de 6,78/10 ce sujet revêt déjà une importance considérable.

Les skieurs de Zermatt, meilleure station Best Ski Resort 2014, sont plus sensibles à l’utilisation d’énergies renouvelables que la moyenne (7,11 /10).

Il est intéressant dans ce contexte, de remarquer que Megève avec 7,29 atteint la valeur maximale parmi les 55 stations étudiées (5 pays Alpins). Cela contraste avec la valeur de 6,15 pour Saalbach-Hinterglemm.

On note de fortes différences quant à l’intérêt pour le sujet de l’énergie renouvelable selon les stations.

PowerPoint-Präsentation

Est-il important pour vous que la station utilise des énergies renouvelables?

Ci dessous les valeurs les plus élevées :

Megève: 7,29

Sesto Dolomites: 7,12

Zermatt: 7,11

Obereggen / Latemar: 7,10

Val Thorens: 7,09

Sestriere: 7,08

La Plagne: 7,06

La Clusaz: 7,05

Laax: 7,05

Les Menuires: 7,04

Il est frappant de constater que cette question est plus importante en France que dans les autres pays Alpins (5 stations Françaises dans le top 10 des notes les plus élevées).

A l’inverse, cela semble moins important pour les skieurs en stations Autrichiennes. St Anton, meilleure note Autrichienne, est seulement en 17e position !

A la question, « êtes-vous prêts à payer une « taxe verte » pour financer le recours aux énergies renouvelables en station ? (environ 5% du forfait), on observe des résultats et un classement différent. Ce classement est alors assez proche de l’avis des skieurs relatif au rapport qualité-prix des forfaits. En clair, plus les skieurs trouvent le forfait de leur station cher, moins ils sont prêt à payer une taxe verte.

PowerPoint-Präsentation

Etes-vous prêt à payer une « taxe verte » de 5% du prix du forfait?

Les « valeurs »  les plus élevées pour cette question :

Megève: 6,16

Lech-Zürs am Arlberg: 5,96

St. Anton am Arlberg: 5,93

Schilthorn / Mürren: 5,89

Aletsch Arena: 5,83

Grindelwald / Wengen: 5,76

Les 2 Alpes: 5,7

Madonna di Campiglio: 5,69

Gstaad / Saanenmöser: 5,67

Zermatt: 5,64

Il faut noter que Lech-Zuers et St. Anton sont deux  stations qui affirment la volonté d’une taxe verte. En Suisse également (5 domaines skiables dans le top 10) il semble que cette question soit abordée de manière proactive.

Dans la prochaine étude Best Ski Resort, en 2016, c’est un thème qui sera exploité.
Nous sommes convaincus que cela nous indique de nouvelles orientations à envisager afin  de faire progresser les stations de ski.

Mike Partel

Mountain Management

Pour la France :

Kostia Charra

kcharra@mountain-management.com

Best Ski Resort 2014, les résultats!

Classement des meilleures stations de ski des Alpes dans plus de 20 catégories

48.000 skieurs ont choisi!

L’étude « BEST SKI RESORT  » (Mountain Management en collaboration avec l’Université d’Innsbruck) avec 48.000 skieurs interrogés directement sur les pistes dans 55 stations de ski sélectionnées a présenté ses résultats le 6 Novembre 2014 à Zurich : sur le podium, avec des notes de satisfaction exceptionnelles,  Zermatt en Suisse – suivie par Serfaus-Fiss-Ladis dans le Tyrol autrichien et Arosa dans le canton suisse des Grisons.

Le top 10  de la satisfaction globale des skieurs :

1.Zermatt (CH; 8,46 points), 2. Serfaus-Fiss-Ladis (A; 8,34 points), 3. Arosa (CH; 8.20 points) 4.Sulden (I) 5. Alta Badia (I), 6. Adelboden-Lenk (CH), 7. Val Gardena/Gröden (I), 8. Saas Fee (CH), 9 . Kronplatz (I), 10 Laax (CH).

Pour la France, c’est Val d’Isère qui remporte la palme!

 

Les Français 3 vallées Val d isere La CLusaz Tignes
La French Connection: Patrice Monnier (Val d’Isère)

Vincent Lalanne (Les 3 Vallées), Justine Mathé (Val d’Isère),

Alexis Bongard (La Clusaz), Mélanie Turlèque (Tignes),

Kostia Charra et Reini Glanz (Mountain Management)

 

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Le gagnant Français: Val d’Isère, représenté par Justine Mathé

 

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Mike Partel et Mélanie Turlèque (Tignes)

 

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Le gagnant 2014: Zermatt

 

Pour plus d’infos:

com presse best ski resort award

http://bit.ly/1pn7uNL

 

ZURICH!

Pour suivre en direct les résultats de la journée du 6 novembre sur le live tweet:

http://bit.ly/1pn7uNL

 

Rendez-vous le 6 novembre 2014 à Zurich!

L’enquête Best Ski Resort 2014 est finalisée !

Les résultats seront officialisés lors de la remise des prix le 6 novembre 2014 à Zurich dans les locaux de Google Suisse.

Les Premium Report ont été communiqués au mois de juin 2014. Les rapports complets seront disponibles à partir du 7 novembre prochain.

Invitation BSR 2014

Voyage d’étude

Mountain Management propose aux stations de « Best Ski Resort » un voyage d’étude en Amérique du Nord. Le déroulé du voyage : Whistler-Mountain, Park City, Deer Valley, The Canyons et Las Vegas.
voyage d'étude affiche

Innovation Days 2013

Innovation Days rassemble les « Best Ski Resort » pour deux jours de congrès au BMW-World de Munich.

Cela permet le « co-working » entre les stations ainsi que de nombreuses conférences et tables rondes. Le partenariat entre Mountain Management et l’Université d’Innsbruck apporte beaucoup quand aux réflexions sur les perspectives de l’avenir du ski en Europe.
Innovation Days aff

Best Ski Resort 2012

Pour la première fois, une étude publie un classement Européen des meilleures stations de ski des Alpes, basé sur la satisfaction des skieurs en station. « Best ski Resort » est une étude indépendante réalisée par MOUNTAIN MANAGEMENT Consulting en partenariat avec l’Université d’Innsbruck.  Durant l’hiver 2011/2012, les 55 « meilleures » stations ont été sélectionnées parmi cinq pays : Autriche, Allemagne, Italie, France et Suisse. 41 846 skieurs ont ensuite été enquêtés quant à leur satisfaction et à leurs priorités dans ces stations. En plus de l’intérêt de l’étude, cette action apporte une visibilité médiatique importante pour ces stations. Les résultats de l’étude sont incontournables dans les médias Allemand, Suisse, Autrichien et pourraient le devenir en France et en Italie.

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